伍、業者應辦事項
一、儘速以保有之 4G 頻段規劃延續 CSFB 服務或其他替代配套方案，並
依相關規定辦理事業計畫書變更。
二、依據提供之 4G 系統（含異質網路）特性，揭露是否對現有 3G 用戶
之終端（如 3G 手機、含3G槽之雙卡機等）造成影響，並提出相關配
套方案。
三、依 3G 服務契約第 45 條辦理。
四、契約移轉方面：
（一）在符合民法關於契約移轉之相關規定下，提出服務契約可快速轉移
的方案，以達 3G 用戶無縫移轉至 4G 業務之目標。
（二）自 107 年 1 月 1 日起，以書面、簡訊、電子郵件、電話告知
等方式通知 3G 用戶；並於公司網頁、門市公告、新聞媒體、利用
集團資源等方式對不特定用戶廣為宣傳，宣導 3G 用戶契約移轉至
4G 業務。
（三）至 3G 終止時，仍未完成契約移轉之用戶，於 108 年 1 月 1
日起保留其原有門號 6 個月作為緩衝措施。
（四）於 107 年 12 月 31 日 3G 業務終止日，契約終止，對於預付型
用戶之餘額，電信業者應予清算及適用「電信商品（服務）禮券定
型化契約應記載及不得記載事項」。
五、用戶態樣方面：
（一）一般用戶：以各項宣導措施，鼓勵用戶儘早辦理移轉至 4G 業務。
（二）企業客戶用戶：
1.政府機關用戶：通知各政府機關用戶，3G 業務將於 107 年 1
2 月 31 日終止，請其儘早辦理契約移轉。
2.公用事業用戶：通知各公用事業，3G 業務將於 107 年 12 月
31 日終止，請其儘早辦理契約移轉。
3.車機用戶：通知所屬車機用戶，3G 業務將於 107 年 12 月 3
1 日終止，請其儘早辦理契約移轉。
4.物聯網用戶：通知所屬物聯網用戶，3G 業務將於 107 年 12
月 31 日終止，請其儘早辦理契約移轉。
（三）預付卡︰比照契約用戶辦理，請業者加強宣導，並依據短效期及一
般預付卡使用期限，協助用戶轉移至 4G 或回收門號。
（四）低資費用戶：提出低資費方案，並自 107 年 1 月 1 日起陳報
本會，以吸引用戶申辦。
（五）純通話需求：提出純語音方案，並自 107 年 1 月 1 日起陳報
本會，以吸引用戶申辦。
（六）偏鄉用戶：對於偏鄉地區用戶，受限於地理環境與交通上之限制，
提出適當之宣導與協助移轉措施。
六、優惠資費方面：
（一）提供相同或相近的資費方案以吸引 3G 用戶移轉至 4G ，其內容應
"等於或優於" 原契約所載之服務內容，且分為「語音」、「數據
」、「語音加數據」等多元服務型態，以供消費者依其需求選擇適
合之服務。
（二）針對 3G 業務終止後，用戶原終端設備無法支援電信業者 4G 系統
者，電信業者自 107 年 1 月 1 日起，於行動電話門號搭配銷
售終端設備時，應增加適用手機之配套銷售措施，同時，應於公司
網頁揭露相關訊息，及增設該等消費者適用之手機專區（包括適用
於業者 4G 系統之傳統按鍵式手機、老人機等），並於各直營門市
增加提供該等手機現貨之銷售，以保障其使用行動通信服務之權益
。
七、業務宣導方面：
（一）自 107 年 1 月 1 日，起運用公司資源或集團相關活動有效傳
達本案訊息，且於公司網頁、門市通路、電子媒體、帳單、簡訊、
電子郵件等方式，充分宣傳本訊息。
（二）以書面、簡訊、電子郵件、電話告知等方式通知 3G 用戶，並請該
等用戶配合辦理服務契約終止之相關事宜；並自 107 年 1 月 1
日起，同步於公司網頁、門市公告、新聞媒體、利用集團資源等方
式對不特定用戶廣為宣傳，宣導3G用戶契約移轉至 4G 業務。
（三）於官網、門市揭露 3G 業務終止後終端設備受影響 3G 手機、平板
、含 3G 卡槽雙卡機及其他終端設備之清單，並請客服人員主動向
消費者提醒，作為其選擇之參據，以避免消費爭議。
八、提報業務終止計畫。
九、配合本會成立緊急應變小組：期間自 107 年 11 月 30 日至 108
年 2 月 1 日止，以因應並處理執照屆期前後各項相關事宜。
十、配合本會辦理善後處理措施：針對未能於 12 月 31 日及時移轉之
3G 用戶，請電信業者於適當期間引導該等用戶之話務至各電信業者
客服中心或其他處理措施，並要求各業者客服針對不同案件類型分別
處理，處理後對案件種類進行分析、統計、建立處理 SOP，以儘速、
切實回應用戶需求，引導用戶升級、繼續享有電信服務。