五、製播原則：
（一）事前準備注意事項
1.整體規劃
（1）由電視事業新聞部門主管以上人員擔任專案召集人。
（2）主持人（主播）及內部員工均需經內部教育訓練後，始得參與
此類節目之主持與製作。
（3）訂定製播原則及流程，以確認分工及負責事項。
2.災情 call-in 節目彙整通報原則如下：
（1）處理民眾反映之內容及需求，應與節目播出時所承諾的內容（
含通報時間）相符。
（2）當節值班人員得初步歸納或彙整相同案情之電話或資訊，以免
過多的「資料」（data）而非「資訊」（information） 通報
至災害主管機關。前揭通報資訊應配合災害主管機關需求，定
時彙整回傳，必要時行政院中央災害應變中心得請電視事業隨
時提供。
（3）專案召集人職責如下：
A.確認須通報之政府相關主管機關（註二），並指定專責部門
擔任聯繫窗口。
B.通報方式以傳真或電子郵件方式進行，並應於送件後以電話
再次確認。
3.災情 call-in 電話事前準備事項：
（1）擬訂災情通報服務電話 SOP 流程表單（參閱附表一）及災情
通報登記表單（參閱附表二）
（2）災情 call-in 電話宜先由後台工作人員接聽並建檔，再決定
是否轉接至播送現場。
4.為提升通報效率並減輕通報者負擔，建議可提供免付費電話作為
通報專線。
（二）現場連線注意事項
1.主持人（主播）用語：
（1）主持人（主播）於節目中，宜隨時以插播口白方式，說明設立
通報專線或網站之目的，並告知後續處理方式或流程，以避免
觀眾之誤解。
（2）接聽災情 call-in 電話，主持人宜針對民眾發言多方收集資
料並詢問細節，儘可能確認該訊息之正確性，並適時以口白提
醒觀眾「該訊息仍須進一步查證」，以善盡告知之責。
（3）因通報訊息並非即時回報災害主管機關，主持人（主播）於口
白中不應使用「馬上轉交」、「儘快處理」及「同步回報」等
字眼。
2.如須重現災情畫面，宜適度疊印「資料畫面」、「稍早畫面」之
字樣，或加註拍攝時間、地點等相關訊息，避免誤導民眾對重大
事故即時性之判斷；如在播出畫面中使用網友提供之影片，宜註
明該資料由網友提供，並應加註拍攝時間、地點等相關訊息。
3.專案召集人可就已掌握之資訊，即時與救災單位聯繫確認，形成
雙向互動管道，除可確認資訊之正確性，亦可透過災情 call-in
節目將處理狀況轉知民眾。
4.新聞標題或跑馬燈訊息內容不宜播送尚未確認的災情，或在句尾
大量使用「？」符號，以免造成觀眾恐慌。
（三）後續處理注意事項
1.宜將所有紀錄民眾 call-in 電話內容之原始文件、通報紀錄及
影像畫面資料保存建檔（至少保存 3 個月），若有行政調查需
要時，國家通訊傳播委員會得請電視台適時提供。
2.宜確實維護 call-in 民眾之隱私，並依個人資料保護原則，對
所提供之姓名、電話及地址等個人資訊，均須予以尊重與保護。
註二：如為全國性之天然災害及緊急救難事故，請依中央災害應變中心所
公布之政府權責機關為通報對象；如天然災害及緊急救難事故之發
生地點僅限於縣、市及直轄市地區，則以縣、市及直轄市政府為通
報對象。