三、客戶服務品質
（一）規範項目及指標：
      1.服務供裝時程
      2.接續完成率
      3.長途、國際網路及電路出租之數據專線每年障礙次數
      4.市內網路及電路出租之寬頻上網電路每年每百路障礙次數
      5.障礙修復時間
      6.客戶滿意度
      7.障礙修復率
      8.廣告速率達成率
      9.帳務準確率
      上述服務品質指標如附表所列，主管機關國家通訊傳播委員會並得
      視實際需要，增修之；第一目服務供裝時程及第五目障礙修復時間
      不適用於經主管機關公告為不經濟之地區。
（二）資訊揭露項目：
      1.提供多元、免付費客服服務
      2.報修管道方式種類
      3.客訴後書面回覆客戶所需平均時間
      4.各項收費明細說明
      5.繳費後入帳通知
      6.個人資料保護政策及稽核機制
      7.個人資料以外與訂戶有關資料之蒐集、處理、利用目的及保護政
        策