五、客戶服務品質評核方式，分下列兩階段進行：
（一）經營者自評
      經營者接獲主管機關通知後，依附表一及附表二進行自我評核，且
      於限期內回報主管機關。附表一自我評核方式以隨機取樣調查方式
      進行者，必須一併公告取樣方式、取樣數量、統計模型以及各項結
      果在百分之九十五信心水準下的統計誤差。
（二）主管機關複評
      主管機關就經營者自評及客戶滿意度委外評比之結果進行複評，並
      得視實際需要聘請學者、專家共同參與複評。