六、本會處理人民陳情案件，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理 中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文 、電話、電子郵件、傳真、面談或其他方式答復陳情人；其有代理人 或聯絡人時，並得逕向代理人或聯絡人答復。 前項以電話或面談方式答復陳情人，得製作書面紀錄存查。
一、為符合人民陳情處理方式實務，於第一項增列以電話、電子郵件、傳真、面談等 答復陳情人方式。 二、為完善人民陳情案件處理程序，爰增列第二項以電話及面談方式答復陳情人，得 製作書面紀錄存查之規定。