主管機關於認定前四條電信事業時，應綜合考量下列因素，並敘明理由： 一、電信事業之電信服務營業總額。 二、電信服務之類型。 三、電信消費爭議案件項目及數量。 前項認定標準，由主管機關定之。 經認定之電信事業，不服前項主管機關之認定時，得檢具相關佐證資料， 向主管機關申請解除認定。 主管機關受理前項申請後，應於二個月內為決定；期間屆滿後仍未作成決 定者，經認定之電信事業得逕行提起訴願。
一、為確保第十七條至第二十條之認定有其必要，爰於第一項明定認定應綜合考量之 因素，並於第二項授權訂定認定標準，以資明確。又第一項第二款所稱電信服務 之類型，係考量對用戶具重要性之電信服務，如行動寬頻上網服務、行動電話服 務、市內電話服務、固定寬頻上網服務等。 二、第三項及第四項明定電信事業經主管機關認定後之救濟程序。