經營者應就其服務有關之條件，訂定營業規章，報請電信總局轉請交通部
核准後公告實施，並備置於各營業場所及網站供消費者審閱；變更時亦同
。
前項營業規章應訂定公平合理之服務條件，並載明下列事項：
一、經營者提供服務之項目。
二、各項服務收費標準及調整費用之條件。
三、使用者基本資料利用之限制、條件。
四、經營者受撤銷或廢止特許，暫停或終止其營業，足以對使用者權益產
    生損害時，對使用者之賠償方式。
五、因其電信機線設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳
    遞而造成損害時之處理方式。
六、對使用者申訴之處理及其他與使用者權益有關之項目。
七、其他服務條件。
營業規章有損害消費者權益或顯失公平之情事，電信總局得限期命電信事
業變更之。
經營者與其使用者訂定之服務契約範本，應載明第二項各款事項，於實施
前報請電信總局核定，並不得違反電信法令及營業規章之規定；變更時亦
同。
經營者應依經核定實施之服務契約範本，與使用者個別訂立服務契約。以
預付卡或其他預付資費方式經營本業務之服務者，亦同。
經營者與其使用者間服務契約範本之變更或修正，應於實施前以媒體公告
其內容。

經營者對於通信紀錄，應至少保存六個月。
經營者因使用者本人查詢之申請，應提供依前項規定保存之通信紀錄。

經營者應核對及登錄其使用者之資料，經載入經營者之系統資料檔存查後
始得開通，並至少保存至服務契約終止後一年，有關機關依法查詢時，經
營者應提供之；以預付卡或其他預付資費方式經營第三代行動通信業務之
服務者，亦同。
前項使用者之資料包括使用者姓名、身分證統一編號、住址及所指配號碼
等資料。
第一項使用者資料之載入，應於經營者受理申請二日內完成之。