一、國家通訊傳播委員會（以下簡稱本會）為提昇行動通信業務服務品質
    ，並保障消費者權益，特訂定本作業要點。

二、規範對象：行動通信業務之經營者。

三、規範項目
（一）客戶服務
      ‧服務供裝時程
      ‧行動電話基地臺尖峰時間阻塞率
      ‧行動電話通話中斷率
      ‧服務涵蓋率
      ‧無線上網資料下載速率
      上述項目之服務品質指標如附表所列，本會得視需要，增減規範項
      目及品質指標。
      上述項目之服務品質指標如附表所列，本會得視需要，增減規範項
      目及品質指標。
（二）網路性能
      網路性能服務品質規範，將按電信總局已頒「行動通信業務技術審
      驗作業要點」及「行動電話業務系統技術審驗規範」之規定予以審
      查，以規範行動通信網路業者網路性能。
（三）客戶滿意度
      經營者每半年應辦理一次以上之客戶滿意度調查，於每年六月一日
      及十二月一日前將調查報告送本會備查。
      前項調查報告應說明取樣方式、取樣數量、統計模型以及各項結果
      在一定信心水準下的統計誤差。調查內容應至少包括通訊品質滿意
      度、帳單正確性滿意度、費率滿意度、客服及門市人員服務品質滿
      意度、申訴處理滿意度等項目。