一、為確保固定通信業務客戶服務品質及網路性能服務品質，以健全國家
    資訊基本設施，俾保障廣大消費者權益，並加強執行固定通信業務管
    理規則第五十四條規定，特訂定本規範。

四、客戶服務品質
（一）規範項目及指標：
      1.服務供裝時程
      2.接續完成率
      3.每年障礙次數
      4.障礙修復時間
      5.出帳正確率
      6.客戶滿意度
      7.每年每百路障礙次數
      8.障礙修復率
      9.廣告速率達成率
      上述服務品質指標如附表所列，主管機關國家通訊傳播委員會並得
      視實際需要，增修之。
（二）評核方式，分下列兩階段進行：
      1.經營者自評
        經營者接獲主管機關通知後，依附表（客戶滿意度除外）所規定
        服務品質指標自我評核，且於限期內回報主管機關。
        自我評核方式以隨機取樣調查方式進行者，必須一併公告取樣方
        式、取樣數量、統計模型以及各項結果在一定信心水準下的統計
        誤差。
      2.主管機關辦理複評
        主管機關就經營者自評及客戶滿意度委外評比之結果進行複評，
        並得視實際需要聘請學者、專家及財團法人中華民國消費者文教
        基金會、社團法人中華民國品質學會等消費者保護團體共同參與
        複評