三、客戶服務品質
(一)規範項目及指標:
1.服務供裝時程
2.接續完成率
3.長途、國際網路及電路出租之數據專線每年障礙次數
4.市內網路及電路出租之寬頻上網電路每年每百路障礙次數
5.障礙修復時間
6.客戶滿意度
7.障礙修復率
8.廣告速率達成率
9.帳務準確率
上述服務品質指標如附表所列,主管機關國家通訊傳播委員會並得
視實際需要,增修之;第一目服務供裝時程及第五目障礙修復時間
不適用於經主管機關公告為不經濟之地區。
(二)資訊揭露項目:
1.提供多元、免付費客服服務
2.報修管道方式種類
3.客訴後書面回覆客戶所需平均時間
4.各項收費明細說明
5.繳費後入帳通知
6.個人資料保護政策及稽核機制
7.個人資料以外與訂戶有關資料之蒐集、處理、利用目的及保護政
策