三、規範項目
（一）客戶服務
‧服務供裝時程
‧行動電話基地臺尖峰時間阻塞率
‧行動電話通話中斷率
‧服務涵蓋率
‧無線上網資料下載速率
上述項目之服務品質指標如附表所列，本會得視需要，增減規範項
目及品質指標。
上述項目之服務品質指標如附表所列，本會得視需要，增減規範項
目及品質指標。
（二）網路性能
網路性能服務品質規範，將按電信總局已頒「行動通信業務技術審
驗作業要點」及「行動電話業務系統技術審驗規範」之規定予以審
查，以規範行動通信網路業者網路性能。
（三）客戶滿意度
經營者每半年應辦理一次以上之客戶滿意度調查，於每年六月一日
及十二月一日前將調查報告送本會備查。
前項調查報告應說明取樣方式、取樣數量、統計模型以及各項結果
在一定信心水準下的統計誤差。調查內容應至少包括通訊品質滿意
度、帳單正確性滿意度、費率滿意度、客服及門市人員服務品質滿
意度、申訴處理滿意度等項目。