一、國家通訊傳播委員會（以下簡稱本會）為處理人民陳情案件，依行政 程序法第一百七十條第一項規定，訂定本要點。
二、本要點所稱人民陳情案件，指人民向本會提出行政興革之建議、行政 法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情事項。
三、處理人民陳情案件，應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎處 理。
四、人民陳情案件得以書面或言詞為之。 前項書面包括電子郵件及傳真等，其應載明陳情人之姓名、電話、聯 絡地址及具體陳情事項。 以言詞為陳情者，本會應作成紀錄，載明陳情人之姓名、電話、聯絡 地址及具體陳情事項，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確 認。
五、人民陳情案件由陳情事項之業務主管單位受理為原則；非屬收受單位 權責者，應逕移主管單位處理。 涉及二個以上單位權責者，收受單位應主動協調有關單位處理；不同 單位間對所涉主管權責有爭議時，由收受單位陳報主任秘書裁示。
六、本會處理人民陳情案件，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理 中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文 或其他方式答復陳情人；其有代理人或聯絡人時，並得逕向代理人或 聯絡人答復。
七、本會處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務 性質分別訂定處理期間，各種處理期間不得超過三十日；其未能在規 定期間內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延期理由以書面 告知陳情人。
八、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項 提出陳情時，本會應告知陳情人，或逕移送主管機關並副知陳情人。
九、本會處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽證 或派員實地調查處理。
十、本會答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規 依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。
十一、陳情人親至本會陳情案件，應由本會指派人員專責辦理，聆聽陳述 ，了解案情，收受有關資料並作成書面紀錄。
十二、人民陳情案件有保密之必要者，本會應予保密。
十三、人民陳情案件有下列情形之一者，本會得依分層負責權限規定，得 不予受理，但仍應予以登記，以利查考： （一）無具體之內容、未具姓名或住址者。 （二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一再陳情者。 （三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名 虛報或不實者。 （四）本會非陳情內容之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主 管機關陳情者。 其他行政機關移辦之陳情案件有前項第二款之情形者，本會得僅以 會函告知陳情人，並副知移辦機關已為答復之日期、文號後，予以 結案。
十四、人民陳情案件有下列情形之一者，本會應通知陳情人依原法定程序 辦理： （一）檢、警、調機關進行偵查中者。 （二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。 （三）經判決或決定確定，或完成特定法定程序者。
十五、本會整理人民陳情案卷，應以「案」為單位建立檔案，並定期將陳 情案件數量、涉及問題性質、類別及處理結果等加以檢討分析，提 出改進建議，提報本會業務會報。
十六、本會對於處理人民陳情案件績效優良者，得予陳報敘獎；對於違反 本要點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。