本辦法依電信管理法（以下簡稱本法）第二十條第七項規定訂定之。

本辦法名詞定義如下：
一、電信消費者：以消費為目的而為交易、使用商品或接受電信服務者。
二、電信消費爭議：指電信消費者與電信事業間，因電信服務所生之民事
    爭議。
三、書面：指所有手書、打字及印刷之來往信函及通知，包括傳真、手機
    簡訊、電子信件等電子化方式。
四、電信消費爭議處理機構：依本法第二十一條經主管機關認定之電信事
    業共同設立並處理電信消費爭議之機構。