三、規範項目 (一)客戶服務 ‧服務供裝時程 ‧行動電話基地臺尖峰時間阻塞率 ‧行動電話通話中斷率 ‧服務涵蓋率 ‧無線上網資料下載速率 上述項目之服務品質指標如附表所列,本會得視需要,增減規範項 目及品質指標。 上述項目之服務品質指標如附表所列,本會得視需要,增減規範項 目及品質指標。 (二)網路性能 網路性能服務品質規範,將按電信總局已頒「行動通信業務技術審 驗作業要點」及「行動電話業務系統技術審驗規範」之規定予以審 查,以規範行動通信網路業者網路性能。 (三)客戶滿意度 經營者每半年應辦理一次以上之客戶滿意度調查,於每年六月一日 及十二月一日前將調查報告送本會備查。 前項調查報告應說明取樣方式、取樣數量、統計模型以及各項結果 在一定信心水準下的統計誤差。調查內容應至少包括通訊品質滿意 度、帳單正確性滿意度、費率滿意度、客服及門市人員服務品質滿 意度、申訴處理滿意度等項目。
本點未修正,爰修正附表:客戶服務品質項目之目標值,刪除現行之第一年及第二年 目標值,以符合行動通信業務服務提供現況
同第一點。