四、規範方式
（一）經營者自評
經營者接獲本會通知後，應依附表二格式，填列「行動通信業務經
營者系統基本特性一覽表」，並依附表三「行動通信業務服務品質
自評報告書」自我評核，且於限期內回報本會。
自我評核方式以隨機取樣調查方式進行者，必須一併公告取樣方式
、取樣數量、統計模型以及各項結果在一定信心水準下的統計誤差
。
（二）本會審查
本會得視實際情況聘請學者、專家及財團法人中華民國消費者文教
基金會社團法人中華民國品質學會等消費者保護團體共同參與審查
。
（三）客戶權益保障
客戶租用行動通信業務，因業者系統或機線設備發生故障，致無法
通信，衍生之特別權利義務條款，另由雙方簽訂並經本會核准之定
型化書面契約中明定。