主管機關應於調處會成立後十五日內召開第一次調處會議。 調處會應就有關資料及當事人陳述意見,進行調處並作成調處紀錄記載以 下事項,經當場朗讀後,由當事人及調處委員簽名或蓋章: 一、會議時間及地點。 二、出席人員。 三、當事人及其代表。 四、契約爭議事項。 五、當事人及調處委員意見。 六、會議決議。
調處案應於調處會成立後三個月內,作成調處結果。必要時得延長一個月 ,並由主管機關通知當事人。 調處案未能於前項期間內完成調處時,視為調處不成立,調處程序即告終 結。 當事人於調處程序中達成協議者,應將協議書或契約提報主管機關備查, 調處程序即告終結;其協議視為當事人間之契約。 當事人於調處程序中就調處標的提起民事訴訟者,視為拒絕調處,調處不 成立,調處程序即告終結。
調處會應將調處結果作成調處證明書,記載下列事項,並由當事人及調處 委員簽名: 一、電信事業名稱、事務所或營業所及管理人或代表人之姓名、出生年月 日、住居所及身分證字號。 二、有法定代理人或委任代理人者,其姓名、出生年月日、住居所及身分 證字號。 三、出席調處委員及列席協同調處人之姓名。 四、調處事由。 五、調處之內容。 六、調處之場所。 七、調處之年月日。 主管機關應於調處證明書作成後十五日內,送達當事人。