爭議處理機構內部單位之組織、員額編制及職稱,應訂定組織規程,並報 請主管機關備查,修改時亦同。 前項各單位主管以上之人員異動,應於異動後十五日內報請主管機關備查 。
爭議處理機構應訂定下列之執行事項: 一、提供電信消費爭議相關事項之諮詢服務。 二、辦理協調電信事業處理申訴案件程序。 三、辦理對電信事業及電信消費者教育宣導之執行方式。 四、請求電信事業提供相關文件資料之處理程序。 五、處理調處之程序、迴避、調處期限及其他應遵行之事項。 六、其他有助於達成本法目的之業務。
爭議處理機構每年應於十二月底前,將次年度業務計畫書函報主管機關備 查,且於每年一月始日及七月始日起十日內,將前半年度業務執行情形, 函報主管機關備查。
主管機關得隨時通知爭議處理機構提出業務報告,必要時得派員查核或要 求其改正。
爭議處理機構應依主管機關公告之格式,每月製作爭議案件處理報告書, 並公告之。
爭議處理機構每年應綜合考量各電信事業之營收入、用戶數、爭議案件數 量、所涉金額大小等因素收取年費及服務費。